كيف تتابع عرض السعر دون إزعاج العميل

أرسلت عرض السعر ثم ساد الصمت. هذا أكثر موضع تموت فيه الصفقات الجيدة، ونادرا ما يكون السبب أن السعر خاطئ. غالبا لأن أحدا لم يتابع بطريقة تجعل الرد سهلا. إليك طريقة هادئة قابلة للتكرار.

باختصار

اتفق على الخطوة التالية قبل إرسال عرض السعر

أفضل متابعة تبدأ قبل أن يوجد عرض السعر. وأنت لا تزال تتحدث، قل: عندما أرسل لك العرض، هل نتحدث يوم الخميس لنراجعه معا؟ هكذا تصبح المتابعة أمرا اتفقتما عليه، وليست مطاردة. وإن لم تفعل ذلك، يمكنك أن تكتب: أحب أن أتأكد أن العرض يجيب عن أسئلتك، هل نخصص عشر دقائق له غدا أو الخميس؟

التوقيت الذي ينجح مع معظم عروض الأسعار

تأكد من وصوله في اليوم نفسه. تابع مرة بعد يومين بسؤال مفيد. تابع مرة أخرى حول اليوم الخامس بشيء مفيد، مثل إجابة عن سؤال يطرحه المشترون عادة في هذه المرحلة. وتواصل للمرة الأخيرة حول اليوم العاشر. في القرارات الأكبر أو الأبطأ، باعد بين المحاولات لكن حافظ على الإيقاع.

اطرح أسئلة تكشف العائق الحقيقي

الصمت بعد عرض السعر يعني عادة أحد أربعة أمور: السعر مشكلة، أو يحتاج شخص آخر إلى الموافقة، أو يقارنون بين خيارات، أو تغيرت أولوياتهم. رسالة تقول فقط أتابع معك لا تخبرك بشيء. أما رسالة كهذه فأفضل: معظم الناس في هذه المرحلة إما يقارنون بين خيارات أو ينتظرون زميلا، أي الحالتين أقرب إليك؟ سؤال سهل الإجابة، ويخبرك بالضبط ماذا تفعل بعده.

اجعل الخطوة التالية صغيرة

لا تطلب منهم التوقيع. اطلب أصغر خطوة تحافظ على الزخم: مكالمة قصيرة، أو موافقة على تفصيل واحد، أو تعريفا بالشخص الذي يعتمد القرار. الخطوات الصغيرة تحصل على ردود، بينما الطلبات الكبيرة تقابل بالصمت.

تعامل مع السعر دون خصم تلقائي

إذا كان السعر هو الاعتراض، قاوم خفضه فورا. اسأل بماذا يقارنون، وهل النطاق نفسه. غالبا يكمن الفرق فيما هو مشمول. وإذا عدّلت، فغيّر النطاق أو الشروط وليس الرقم فقط، لتبقى الصفقة سليمة للطرفين.

أغلق الموضوع بلطف

إذا لم تسمع شيئا بعد المتابعة الأخيرة، أرسل رسالة قصيرة تقول فيها إنك ستفترض أن التوقيت غير مناسب، وإنك ستغلق الملف، وإنهم مرحب بهم في أي وقت. هذا أسلوب محترم، ويجلب عددا مفاجئا من الردود، ويبقي قمع مبيعاتك صادقا. وللخطة الأوسع عبر المكالمات وWhatsApp والبريد الإلكتروني، راجع إيقاع المتابعة لدينا بسبع محاولات تواصل، وإذا كنت تقرر من يجب أن يقوم بهذا العمل، فاقرأ توظيف مندوب مبيعات أم تعهيد المتابعة.

إذا لم يكن لديك وقت لمتابعة كل عرض سعر

هذه هي الفجوة التي يأتي بها عملاؤنا إلينا. نبني لك نظام CRM حول عملك يجدول كل متابعة لعروض الأسعار تلقائيا، ويتولى خبير نمو مخصص المكالمات والرسائل. يمكنك أن ترى كيف يعمل ذلك في صفحة خدمة متابعة عروض الأسعار، أو احجز مكالمة مدتها 15 دقيقة.

أسئلة عن متابعة عروض الأسعار وإجاباتها