Combien coûte un CRM pour une petite entreprise ? Mise en place, développement ou achat

Voici la fourchette honnête d'emblée. Mettre en place un CRM pour une petite entreprise coûte de rien d'autre que vos week-ends, à des frais uniques de quelques centaines si quelqu'un le construit et vous remet les clés, jusqu'à plusieurs milliers pour un projet mené par un consultant. L'abonnement au logiciel est généralement la petite partie. Ce que vous payez vraiment, c'est la mise en place, et c'est là que le prix varie.

La bonne question n'est donc pas combien coûte un CRM. C'est laquelle des trois voies vous choisissez réellement, et ce que chacune vous coûte en argent, en temps et en risque. Laissez-moi vous les présenter comme je le ferais si vous étiez assis en face de moi.

Première voie : le mettre en place vous-même

Sur le papier, c'est l'option bon marché. La plupart des CRM sont gratuits au départ ou facturent un abonnement mensuel modeste par utilisateur. Le piège, c'est la partie qui n'apparaît jamais sur une facture : votre temps.

Un CRM n'est utile qu'une fois adapté au fonctionnement réel de votre entreprise. Cela veut dire vos étapes de pipeline, vos champs, vos règles de relance, votre modèle de devis, vos données importées et nettoyées. Le faire correctement est un vrai projet, avec un début, un milieu et une fin. La plupart des dirigeants le commencent un dimanche après-midi et l'abandonnent le mercredi parce qu'un client a appelé.

L'échec coûteux ici, ce n'est pas l'abonnement mensuel. C'est le CRM à moitié construit auquel personne ne fait confiance. L'équipe continue de travailler depuis ses boîtes mail et ses tableurs, vous continuez de payer un logiciel que vous n'utilisez pas vraiment, et six mois plus tard vous êtes revenu au point de départ avec un abonnement que vous avez oublié de résilier.

Si vous choisissez cette voie, protégez-vous avec une seule règle. Choisissez un seul processus, généralement du prospect au devis, et terminez-le complètement avant de toucher à quoi que ce soit d'autre. Un CRM qui fait une chose parfaitement vaut mieux qu'un CRM qui en fait dix à moitié.

Deuxième voie : faire appel à un consultant ou une agence

Vous achetez de l'expertise. Un bon intégrateur configure le système autour de votre processus, importe et nettoie vos données, forme votre équipe et reste disponible pour le support. Pour une entreprise plus grande ou plus complexe, c'est de l'argent bien dépensé, et le prix se chiffre généralement en milliers, plus l'abonnement courant.

Pour une petite entreprise, deux choses font souvent mal. D'abord, la plupart des tarifs d'intégration sont pensés pour de plus grandes sociétés, et vous pouvez finir par payer des frais de projet dignes d'un grand compte pour une équipe de cinq personnes. Ensuite, quand le projet se termine, le consultant s'en va. Si votre processus évolue, ou si vous voulez une nouvelle étape ou un nouveau rapport, vous revoilà dans la file d'attente et à nouveau facturé à l'heure.

Aucune de ces deux raisons n'est une raison d'éviter cette voie. Ce sont des raisons de poser deux questions avant de signer : qu'est-ce qui est exactement inclus pour ce prix, et combien me coûte une modification après la mise en service.

Troisième voie : une mise en place clé en main qui vous appartient

C'est la voie pensée pour les dirigeants qui veulent le résultat sans vivre le projet. Quelqu'un met en place le système complet autour de votre entreprise, c'est-à-dire le CRM, une ligne d'appel, votre pipeline, vos processus de relance, sur mobile et sur ordinateur, puis vous le présente et vous le remet. Pas de piège de facturation par utilisateur et aucune dépendance. Il vous appartient.

Chez nous, ce sont des frais de mise en place uniques de 595 dollars pour l'ensemble du système, puis il est à vous. Nous le tarifons ainsi volontairement. La première phase de tout système doit être assez petite pour que la décision soit facile et que le résultat apparaisse en quelques jours, pas en quelques trimestres. Si vous voulez voir le détail complet de ce qui est inclus, tout est sur notre page des tarifs sans rien de caché derrière un formulaire de devis.

Les trois routes côte à côte

Ce qui fait réellement monter ou baisser le prix

Oubliez les logos un instant. Quelle que soit la voie, le coût se résume à quatre éléments.

Le niveau de configuration dont votre entreprise a besoin. Un seul pipeline à cinq étapes, c'est une matinée de travail. Trois gammes de produits, deux devises et un circuit de validation sur mesure, c'est un tout autre projet.

La quantité de données à importer et à nettoyer. Un tableur propre de 300 contacts s'importe vite. Dix ans de doublons répartis sur trois boîtes mail et un ancien outil, non, et c'est au nettoyage que les devis doublent discrètement.

Le niveau de formation dont votre équipe a besoin. Si deux personnes l'utilisent et vivent déjà sur leur téléphone, la formation prend une heure. Si huit personnes doivent changer leurs habitudes, prévoyez-le dans le budget, car des utilisateurs non formés, c'est ainsi qu'un CRM meurt.

Qui le fait tourner après la mise en place. C'est le point majeur, et celui que personne ne chiffre. Un logiciel inutilisé est le CRM le plus cher de tous, quel que soit le prix apparemment bas de la licence. Quelqu'un doit enregistrer chaque prospect, traiter chaque relance et garder le pipeline fiable. Si cette personne, c'est vous, soyez réaliste sur votre capacité à le faire vraiment entre deux appels clients.

Le piège dans lequel tombent la plupart des dirigeants

La plupart des dirigeants comparent le prix mensuel et finissent par payer un logiciel qui dort. Ils comparent une licence à 15 dollars à une licence à 25 dollars, choisissent la moins chère, et ne remarquent jamais qu'aucune des deux n'est utilisée. L'abonnement n'a jamais été le problème. Le problème, c'est que personne ne l'a configuré autour du travail réel et que personne n'était chargé de le faire vivre.

La question la plus intelligente n'est pas quel est le CRM le moins cher. C'est ce qui me donne un système fonctionnel que mon équipe utilisera vraiment, et en combien de temps. Posée ainsi, la question départage vite les trois voies.

Le verdict honnête

Si vous avez du temps, de la patience et un processus simple, le faire vous-même peut fonctionner. Si vous êtes une structure plus grande et plus complexe avec plusieurs services, un intégrateur complet a du sens et vaut les frais de projet. Si vous êtes une petite entreprise ou une entreprise en croissance qui veut simplement un système bien configuré, qui lui appartient entièrement et qui tourne dès cette semaine, une mise en place clé en main à prix fixe offre généralement le meilleur rapport qualité-prix, car vous payez une seule fois pour le résultat au lieu d'y laisser des heures ou des forfaits mensuels.

Encore une chose qui mérite d'être dite clairement. Un CRM ne règle pas à lui seul un problème de relance. Il rend le problème visible. Si des prospects se taisent aujourd'hui, le système vous montrera exactement où, et quelqu'un devra quand même décrocher le téléphone. Nous en avons parlé séparément dans faut-il recruter un commercial ou externaliser la relance, et si votre projet dépasse le CRM, notre article sur ce que coûte réellement une implémentation ERP couvre l'ensemble du sujet.

Ce qu'il faut faire aujourd'hui

Écrivez votre processus de vente en six lignes maximum, du premier contact à la facture payée. Si vous n'y arrivez pas, c'est votre premier chantier, avant tout logiciel. Si vous y arrivez, vous êtes prêt pour un CRM, et vous en savez maintenant assez pour choisir la voie qui vous convient. Curieux de voir à quoi ressemblerait une mise en place pour votre entreprise ? Jetez un œil à notre formules tarifaires ou envoyez-nous un message avec ces six lignes, et nous vous dirons clairement ce qu'il faudrait.

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