كم يكلف نظام CRM للشركات الصغيرة؟ الإعداد أو البناء أو الشراء

إليك النطاق الصادق من البداية. إعداد نظام CRM لشركة صغيرة يكلف ما بين لا شيء سوى عطلات نهاية الأسبوع الخاصة بك، ورسوم لمرة واحدة في حدود بضع مئات إذا بناه أحد وسلمك المفاتيح، وعدة آلاف لمشروع يقوده مستشار. اشتراك البرنامج عادة هو الجزء الصغير. ما تدفع ثمنه فعلا هو الإعداد، وهناك يتأرجح السعر.

لذا فالسؤال المفيد ليس كم يكلف نظام CRM. بل أي الطرق الثلاثة تختار فعلا، وكم يكلفك كل منها من المال والوقت والمخاطرة. دعني أشرحها كما لو كنت جالسا أمامي.

الطريق الأول: أن تعده بنفسك

على الورق هذا هو الخيار الرخيص. معظم أنظمة CRM مجانية في البداية أو تتقاضى رسما شهريا معقولا لكل مستخدم. المشكلة في الجزء الذي لا يظهر أبدا في أي فاتورة، وهو وقتك.

نظام CRM لا يكون مفيدا إلا حين يطابق طريقة عمل شركتك فعلا. أي مراحل مسار المبيعات لديك، وحقولك، وقواعد المتابعة، ونموذج عرض السعر، وبياناتك مستوردة ومنظفة. القيام بذلك كما يجب مشروع حقيقي له بداية ووسط ونهاية. معظم أصحاب الأعمال يبدؤونه عصر يوم أحد ويتركونه بحلول الأربعاء لأن عميلا اتصل.

الفشل المكلف هنا ليس الرسم الشهري. إنه نظام CRM نصف مكتمل لا يثق به أحد. يواصل الفريق العمل من البريد وجداول البيانات، وتواصل أنت دفع ثمن برنامج لا تستخدمه فعلا، وبعد ستة أشهر تعود إلى نقطة البداية مع اشتراك نسيت إلغاءه.

إذا اخترت هذا الطريق، احمِ نفسك بقاعدة واحدة. اختر عملية واحدة، وعادة من العميل المحتمل إلى عرض السعر، وأكملها بالكامل قبل أن تلمس أي شيء آخر. نظام CRM يؤدي شيئا واحدا بإتقان أفضل من نظام ينجز نصف عشرة أشياء.

الطريق الثاني: التعاقد مع مستشار أو وكالة

هذا يمنحك الخبرة. شريك التنفيذ الجيد يضبط النظام حول عمليتك، ويستورد بياناتك وينظفها، ويدرب فريقك، ويبقى للدعم. للشركات الأكبر أو الأكثر تعقيدا هو مال في مكانه، والسعر عادة بالآلاف، إضافة إلى الاشتراك المستمر.

بالنسبة للشركة الصغيرة، هناك أمران يؤلمان عادة. أولا، معظم أسعار التنفيذ مصممة للشركات الأكبر، فقد ينتهي بك الأمر بدفع رسوم مشاريع بمستوى المؤسسات الكبرى لإعداد لخمسة أشخاص. ثانيا، حين ينتهي المشروع يغادر المستشار. وإذا تغيرت عمليتك، أو أردت مرحلة جديدة أو تقريرا جديدا، تعود إلى الطابور وتعود إلى الدفع بالساعة.

لا شيء من ذلك سبب لتجنب هذا الطريق. إنهما سبب لطرح سؤالين قبل التوقيع: ما الذي يشمله هذا السعر بالضبط، وكم يكلفني أي تعديل بعد التشغيل.

الطريق الثالث: إعداد منفذ بالكامل تملكه أنت

هذا الطريق مصمم لأصحاب الأعمال الذين يريدون النتيجة دون أن يعيشوا المشروع. يبني أحدهم النظام الكامل حول شركتك، أي نظام CRM، وخط اتصال، ومسار مبيعاتك، وسير عمل المتابعة، على الهاتف والكمبيوتر، ثم يشرحه معك ويسلمه لك. لا فخ رسوم لكل مستخدم ولا ارتباط إجباري. أنت تملكه.

في حالتنا هي رسوم إعداد لمرة واحدة بقيمة 595 دولارا للنظام كاملا، ثم يصبح ملكك. نسعّره هكذا عن قصد. المرحلة الأولى من أي نظام يجب أن تكون صغيرة بما يكفي ليكون القرار سهلا وتظهر النتيجة خلال أيام، لا خلال أرباع سنة. وإذا أردت الاطلاع على التفصيل الكامل لما يشمله، فكل شيء موجود في صفحة الأسعار دون أي شيء مخفي خلف نموذج طلب عرض سعر.

الطرق الثلاث جنبًا إلى جنب

ما الذي يرفع السعر أو يخفضه فعلا

تجاهل الشعارات للحظة. عبر الطرق الثلاثة، تعود التكلفة إلى أربعة أمور.

مقدار الإعداد الذي تحتاجه شركتك. مسار مبيعات واحد بخمس مراحل عمل صباح واحد. ثلاثة خطوط منتجات وعملتان ومسار موافقات مخصص مشروع مختلف تماما.

كمية البيانات التي يجب استيرادها وتنظيفها. جدول مرتب من 300 جهة اتصال يدخل بسرعة. عشر سنوات من التكرارات موزعة على ثلاثة صناديق بريد وأداة قديمة لا تدخل بسرعة، والتنظيف هو المكان الذي تتضاعف فيه عروض الأسعار بهدوء.

مقدار التدريب الذي يحتاجه فريقك. إذا كان سيستخدمه شخصان يعيشان أصلا على هواتفهما، فالتدريب ساعة. وإذا كان ثمانية أشخاص بحاجة إلى تغيير عاداتهم، فخصص له ميزانية، لأن المستخدمين غير المدربين هم سبب موت أنظمة CRM.

من يديره بعد الإعداد. هذا هو الأهم، والذي لا يحسبه أحد في السعر. البرنامج الذي لا يُستخدم هو أغلى نظام CRM على الإطلاق، مهما بدت الرخصة رخيصة. يجب أن يسجل أحدهم كل عميل محتمل، ويعمل على كل متابعة، ويبقي مسار المبيعات صادقا. وإذا كان هذا الشخص أنت، فكن واقعيا بشأن ما إذا كنت ستفعل ذلك فعلا بين مكالمات العملاء.

الفخ الذي يقع فيه معظم أصحاب الأعمال

معظم أصحاب الأعمال يختارون وفق السعر الشهري وينتهون بدفع ثمن برنامج على الرف. يقارنون مقعدا بـ 15 دولارا بمقعد بـ 25 دولارا، ويختارون الأرخص، ولا يلاحظون أبدا أن أيا منهما لا يُستخدم. الاشتراك لم يكن المشكلة يوما. المشكلة أن أحدا لم يُعده حول العمل الحقيقي ولم يكن أحد مسؤولا عن العمل عليه.

السؤال الأذكى ليس ما هو أرخص نظام CRM. بل ما الذي يمنحني نظاما يعمل وسيستخدمه فريقي فعلا، وبأي سرعة. وحين تطرح السؤال بهذه الطريقة، تتضح الطرق الثلاثة بسرعة.

الخلاصة الصادقة

إذا كان لديك الوقت والصبر وعملية بسيطة، فقد ينجح أن تفعلها بنفسك. وإذا كنت شركة أكبر وأكثر تعقيدا بعدة أقسام، فشريك تنفيذ متكامل منطقي ويستحق رسوم المشروع. أما إذا كنت شركة صغيرة أو نامية تريد فقط أن يُعد النظام بشكل صحيح، وتملكه بالكامل، ويعمل هذا الأسبوع، فالإعداد المنفذ بالكامل بسعر ثابت هو عادة القيمة الأفضل، لأنك تدفع مرة واحدة مقابل النتيجة بدل استنزاف الساعات أو الرسوم الشهرية في مطاردتها.

أمر آخر يستحق أن يقال بوضوح. نظام CRM لا يحل مشكلة المتابعة وحده. إنه يجعل المشكلة مرئية. إذا كان العملاء المحتملون يصمتون اليوم، سيريك النظام بالضبط أين، ثم يبقى على أحد أن يرفع الهاتف. كتبنا عن ذلك بشكل منفصل في هل توظّف مندوب مبيعات أم تُسند المتابعة إلى جهة خارجية، وإذا كان إعدادك أكبر من نظام CRM، فإن مقالنا عن كم يكلف تطبيق ERP فعلا يغطي الصورة الكاملة.

ماذا تفعل اليوم

اكتب عملية البيع لديك في ستة أسطر أو أقل، من أول تواصل حتى الفاتورة المدفوعة. إذا لم تستطع، فهذه مهمتك الأولى قبل أي برنامج. وإذا استطعت، فأنت جاهز لنظام CRM، وتعرف الآن ما يكفي لاختيار الطريق المناسب. هل تتساءل كيف سيبدو الإعداد لشركتك؟ ألقِ نظرة على خطط الأسعار أو أرسل لنا رسالة مع هذه الأسطر الستة، وسنخبرك بوضوح بما يتطلبه الأمر.

أسئلة تكلفة نظام CRM، مع إجاباتها